DEKIYA是一家在日本乐天平台上的商家，该店铺是通过日本国内的法人注册的。尽管如此，其运营团队主要位于中国。鉴于乐天平台对电话服务有着严格的要求—必须提供日本的本地电话号码、确保电话有人接听、并且要求通话者能流利使用日语；同时，相比其他平台的用户，乐天的用户更倾向于通过电话进行咨询，对电话服务的质量也格外挑剔。
　面对这些挑战，DEKIYA遇到了一些困难。
　为了解决这一问题，DEKIYA选择了UMCall服务。UMCall为DEKIYA提供了基础的呼叫服务，包括接听和拨打电话。通过实时通信工具钉钉进行沟通，UMCall能够实时将电话咨询的内容反馈给DEKIYA的运营团队。运营团队根据反馈内容做出判断，并指导接线员如何回应，确保能够进行有效的二次沟通。此外，该系统还配备了录音功能，使得国内的运营团队能够通过回听录音来做出更准确的判断。

　TAKASU是一家经营多个亚马逊店铺的商家，其实体店铺均注册于中国。过去，TAKASU仅提供中国的联系电话号码，这引发了几个问题：首先，顾客在看到国外电话号码时可能会感到不信任，甚至在尝试电话咨询前就取消订单；其次，即便顾客拨通了电话，由于公司的中国员工难以用流畅的日语进行沟通，这常常使原本较小的问题未得到解决，有时甚至问题会因此而加剧，导致顾客向平台投诉或给予商家负面评价。
　意识到电话客服的重要性后，TAKASU联系了UMCall。经过一番沟通，TAKASU决定采用UMCall的服务。UMCall为TAKASU提供了一整套呼叫服务解决方案，包括为每个店铺分配专属的日本本地电话号码，以及接听和拨打电话的功能。此外，UMCall还根据店铺的运营需求设定了电话接入的时间段。在非工作时间接到的来电将通过电话录音功能提示顾客留言，次日，运营团队根据留言内容向接线员提供指导。
　通过引入UMCall的服务，TAKASU显著减轻了运营团队的工作负担和心理压力，获得了极高的顾客满意度和正面评价。

UMCallαIVR无人值守电话服务 用例集

用例1：最简单的语音留言应用（UMCall αIVR）
用例2：利用SMS功能给用户发送联系邮件信息（UMCall αIVR）